客户网：中小网站如何做好自己的在线客服中心 假如，你还在为你企业网站的精美设计而洋洋得意，为你企业网站的大流量而沾沾自喜，那么，是时候应该醒醒了。你是否发现网站访客的停留只如昙花一现？这些访客登上你的企业网站只是随便逛逛就离开了，在这种情况下，企业网站的最高成就莫过于巨大的访问量，基本谈不上营销。这些也是web1.0时期的网站在营销方面的不足。 　　根据Information Resources公司(IRI)的一份调查报告研究发现，美国大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和（或）产品基本信息，分别占63% 和61%，而企业网站提供的最普遍的联系方式是电话与电子邮件地址。这说明消费者即使找到企业网站也不能马上解决问题，因为他（她）还需要再去发邮件或打电话联系企业，这时企业网站的作用还只停留在提供联系方式的阶段。 　　Web2.0的降临改变了这种单向发布信息的模式。它带来的是企业网站的2.0时代——即时通讯与网络营销结合的网站客服。其着重点截然不同于web1.0的单方信息发布模式，它为访客开辟了一条便捷即时的联系企业、表达意见的通道，也为网站提供了抓住每个访客的机会，这种访客与客服双方互动的沟通成为企业与客户间的桥梁。充分利用电子商务形成竞争优势，已成为关系未来生存的关键，也是关于整个行业乃至整个国民经济的关键。中国客户网的“客户通”网站在线客服系统（www.Chinakehu.cn）的出现，将改变目前电子商务守株待兔式的被动营销局面，让企业能“看”到网站上的每一位访问者，帮助企业牢牢的抓住了送上门的顾客，给予销售人员主动营销的机会，推进中国企业电子商务的应用水平，强化企业的市场竞争力。 　　网站在线客服，是一种基于web2.0的核心思想——很多性，把即时通讯功能与网络营销功能整合进网站的客服软件。这种软件的作用是：访客登录网站看到一个在线交谈的图标，点击图标后即可进入与网站后台客服人员的实时在线交谈。 　　假设，从访客来到企业网站上寻找企业联系方式到他打通企业电话，这需要3分钟的时间（实时上，很多时候这个过程不止3分钟），而访客登上企业网站点击在线交谈图标到实现在线交谈，这个过程仅需几秒钟。两者之间的时间差虽然就在几分钟之内，但也足够挑战访客的耐心了。 　　已经不是新鲜事物的即时通讯也许会